近年来，铝材生产行业竞争十分激烈，各品牌既要比价格、比质量，更要比服务。为此，公司在原来设置的售后服务组的基础上，今年又加大力度，在市场部增设了售后服务科，配备了五位专职人员。另外，调整了服务结构，把相关责任落实到质检部门、工艺部门、技术部门和样窗车间。在接客户投诉后，首先由售后服务科进行鉴定分析，其次由质检、工艺、技术等部门会同分析原因，最后由企管办追究责任，同时，由服务科组织相关技术人员到客户处进行勘察、回访，征求客户意见，对于一些不合情理的要求，从工艺上、技术上做耐心的解释、说服工作。平时，由售后服务科通过电话、传真、走访来了解客户对公司产品的反馈意见，把收集到的客户建议、意见及时汇报公司管理部门负责人和有关的工艺、技术、质检等部门，以不断提高公司的产品质量，调整产品结构，使公司产品更切合市场需求。